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名古屋・福岡でも鑑定しています。

ハインリッヒの法則　2010/05/07

手相占いや西洋占星術などの占いは、なぜこんなにも的中するのでしょうか？

それは、優れた統計学だからです。

全ての表情や配置には意味があります。それを時間をかけて醸造されたのが、占いです。

法則性をきちんと読み取ってできているのです。

さて、法則性というと「パレードの法則」（2：8の法則ともいわれることがあります）や、今日ご紹介する「ハインリッヒの法則」が有名です。

ハインリッヒの法則は「1：29：300の法則」とも呼ばれています。

米国のハインリッヒ氏が労働災害の発生確率を分析したもので、保険会社の経営に役立てられています。

それによると1件の重大災害の裏には、29件のかすり傷程度の軽災害があり、その裏にはケガはないがひやっとした300件の体験があるというものです。

同じように、ビジネスにおける失敗発生率としても活用されており、例えば1件の大失敗の裏には29件の顧客から寄せられたクレーム、苦情で明らかになった失敗がある。

さらにその裏には、300件の社員が「しまった」と思っているが外部の苦情がないため見逃しているケース、つまり認識された潜在的失敗が必ず存在するといえます。

上記を見てすでに察した方もおられると思いますが、1：29：300の法則は、供給側の視点で捉えた数字です。

隠れている300の潜在的失敗に関しても、あくまでそれは組織の内部の従業員が「しまった」と意識した失敗に関する数値です。

しかしながら、ビジネスの価値評価をするのは、すべて顧客の側です。

従業員が失敗だと捉えていない事柄の中にも、顧客の側からみれば失敗と判断される事柄も存在するはずです。

では、1：29：300の法則を反対側から見た場合、つまり、顧客の視点で見た場合、どうなるでしょう。

『サービス・マネジメント』（カール・アルブレヒト、ロン・ゼンケ共著、ダイヤモンド社）におもしろい数値が紹介されています。

（データ元はｅサティスファイ・ドットコムの調査によるものです。）

不満を持った顧客の96％は、企業に対して何も言わない。

一般にクレームが1件あると、問題を抱えた顧客が他にも24人存在することになり、そのうち6件は深刻な問題なのである。

苦情を訴えた顧客は、たとえその問題が十分に解決されなかったとしても、苦情を訴えなかった顧客よりも、その企業と継続的にビジネスをしようとする傾向がある。

苦情を訴えた顧客の54～70％は、問題が解決されれば再びその企業とビジネスしようとする。

特に問題が速やかに解決されたと顧客が感じるときには、その数字は95％にまで上昇する。

企業とのビジネスに問題があると感じた顧客は、平均9～10人にその事実について話す。

特にその13％は、20人以上にも話をする。

クレームを訴え、問題が解決された顧客は、業界にばらつきがあるが、平均5～8人の人にその事実を話す。

問題を解決しようとして成果が得られなかった顧客は、その悪い経験について8～16人の人に話をする。

不満をもった顧客の96％は、企業に対して何も言いません。

つまり、1：29：300の法則における29のクレームは、不満をもった顧客のうち、わずか4%が発するクレームにすぎません。

仮に29件のクレームが発せられたとするなら、不満をもった顧客は単純計算で725人いるということになります。

もちろん、単純に比較することはできませんが、これは従業員が「しまった」と感じる失敗よりもはるかに大きな数字です。

顧客は、企業が失敗を感じている以上に、企業の提供物、サービスに対して不満をもっていると言えそうです。

そして、企業の側は多くの場合、そのことに気づくことができないでしょう。

このように顧客の側からの視点を加えると、顧客の不満、クレームをいかに迅速に、効率的に察知するということが、顧客の離反を引き起こしたり、ブランドを傷つけるような重大な失敗を回避するだけでなく、顧客の不満足を満足に変え、顧客維持率を高める上で非常に重要なポイントだということがわかります。

長い文章ですが、

逆に「幸運」という観点から見ますと、大変良い幸せなことというのはささいな３００回の幸せの中で　２９回の印象に残る幸せの中から生まれているのかもしれません。

そう気付かされました。

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あなたに身内開運線はありますか？　2010/05/06

最近は名古屋以外でも関西、特に大阪から多くのお客様が私の手相鑑定にいらっしゃいます。

そのきっかけは「アストロ風水開運法」を読んだという方が圧倒的に多いですね！

最も多い鑑定は、総合鑑定で、次にアストロ風水鑑定です。

最近の鑑定で印象的なお話をひとつ。

お医者様がいらっしゃいまして、「手相を書く」を読んだのですが、内容が難しくて・・・とおっしゃるので、手相のどのあたりに金ペンで書くと具体的に良くなるのか、実例をお教えしました。

来年にかけて身内で喜びごとがありますよ！

とお伝えしたら、「今までにそういうことがあったか見て頂けますか？」と言われました。

それでずっと身内開運線を探しましたが、該当するものがなかったので、

「今まではなかったようですが・・・」と言いました。

そうしましたら「正解です！うちは子供が一人で今度結婚することになりまして・・・。今まではそういうことがなかったです。当たりますね～手相は」と６５歳のお医者様が言いました。

手相って、このようにいろいろなことが分かるものです。

さて、「身内開運線」とは生命線の開運線が金星丘より上がっているもので、分かりやすくいえば、生命線から単独で上る通常の開運線とは違ってみえるものです。

その年に自分の家族の喜びごとや自分の開運によって、周囲が大変喜ぶことがあります。

それでよく私は鑑定で的中させて驚かれています。

それでは運命線において、身内開運線はあるのかどうかということですが、運命線の場合は、一般的には身内開運線がうんぬんという表現はありません。

それに似たものでいえば、運命線への内側からの影響線がありますが、その意味するものは、かなり違っています。

テレビでは手相が最近、よく取りあげられますが、変な解釈をする方も一部でいらっしゃるので、あまりうのみにしないほうが得策かと思います。

特に人の気持ちを萎えさせるような診断は、案外、視聴率稼ぎのものであるケースが多く、困ったものだと思います。

みなさんの幸せの妨害はしてはならないと思うものです。

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楽しい旅行でいろいろな場所に出没中です！ 2010/05/02

４月度は手相鑑定、アストロ風水鑑定ほか多くの鑑定を行いましたが、無事に４月も終えることが出来ました。

それで既に、ゴールデンウィークに突入しているわけですが、みなさま、いかがお過ごしでしょうか？

一般の方は年に数回の大型連休ですから、この機会に大いにリフレッシュできると良いですね！

さて、私のほうといえば、今は愛知県から東南の方位に来ております。

いろいろと巡っていますが、もしかしたら、鑑定をしたみなさんとどこかで鉢合わせになるかもしれませんね！

さて、じゃあ、まるちゃんは今日もＰＣを片手に更新しているか？といえば、そんなことはありません。

たまたま、ホテルのフロント近くにものすごい綺麗で高性能なＰＣが２台あって、２４時間誰でも使えるということなので、貸して頂いています。

昨夜は温泉でゆったりして、充分に睡眠も取れて、思わず、元気になって、今、こうやって更新できているわけです。

実は、この手相ブログ（徒然草日記）は、結構、「書くぞ～！」と気合を入れないと、なかなか書けないものなんです。

それで、最近は、気に対してかなり敏感になっていますので、深夜に自分が疲れた時に更新すると、後で自分の手相ブログの文章を読んで、「疲れた～」という気が飛んでくるのに気がつきまして・・・。

この頃は、自分の気分が乗ったときに更新をするようにしています。

そうやって、気分が乗った時の手相ブログは、読み返すと（やったに過去のものを読み返すことはしませんが）、明るく元気になれる「気」を感じることが出来たりします。

この世の中は、そういう「気」をお互いに出し合っているものですから、発信する時には、内容もさることながら、そういった方面でも気を使って書きたいと私は考えています。

理想としては、内容も役に立つもので、読んだ瞬間に元気になれる気が出ているものをブログやメルマガなどで打ち出せることですね！

ということで、みなさん、この長いお休みの中で、何か１つ、普段、思わないような「気づき」があると良いですね！

大事なことは、長い連休だからといって、壮大なことやエキサイティング過ぎることを考えないことです（笑）

「何かひとつ」見つけられればそれで充分ではないでしょうか。

（お知らせ）

先日、開催した「出版記念講演会」が４５分のＤＶＤになりました。定価２９８０円です。

こちらのＤＶＤをご希望の方は、info◆heartland-palmistry.com まで　郵便番号、ご住所、お名前を記載のうえ、◆を@に変えて送信してくださいませ。

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